בשנים האחרונות, הצורך ביכולות מדידה והערכה בקרב עמותות וארגונים חברתיים הלך והתחזק. הצורך של הארגונים ללמוד ולהשתפר מחד ומאידך דרישת הגופים התומכים: קרנות פילנתרופיות, ממשלה וחברות עסקיות להבין את אפקטיביות ההשקעה שלהם והאימפקט שהיא יוצרת, גדלה.
כלומר, אם בעבר ארגונים חברתיים מדדו תפוקות (מה עשינו?) היום אין הדבר מספק והם נדרשים למדוד תוצאות והשפעה (איך השפענו? מה שינינו?)
תהליך הקמת מערך מדידה הינו תהליך מורכב, המחייב מאיתנו לדייק את מודל הפעולה הארגוני ולהבדיל בין התפל לחשוב. עם זאת, מדובר בתהליך ארגוני שיש ביכולתו לשפר את אפקטיביות הפעילות של הארגון ובכך למשוך יותר משקיעים לתמוך דווקא בנו.
במאמר הקרוב, נעבור על אבני הדרך המרכזיות בהקמת מערך מדידה בארגון חברתי, אך קודם לכן נבין על אילו שאלות מערך מדידה טוב ואיכותי עשוי לענות לנו.
מצד העמותה/הארגון החברתי
- האם הארגון משיג את מטרותיו ויעדיו?
- האם רמת שביעות רצון הלקוחות גבוהה?
- האם התהליכים הארגוניים יעילים ומובנים?
- האם הארגון משיג את המדדים הארגוניים שהוצבו?
מצד התורמים/ממשלה/חברות עסקיות?
- האם ההשקעות והתרומות מובילות לתוצאות חברתיות מיטביות?
- האם ניתן למדוד את ההשפעה והערך המוסף של הפעילות החברתית?
- האם קיימים מדדים וכלים רלוונטיים למדידת ההשפעה?
- האם ניתן להשוות בין ההשפעה של ארגונים חברתיים שונים?
- האם ניתן לנהל שיח פתוח ובונה עם תורמים/קרנות/ממשלה?
להלן ארבעת השלבים העיקריים לבניית מערך מדידה בארגונים חברתיים:
- מסגרת לתהליך הקמת מערך מדידה – נגדיר את המטרות והצרכים של הארגון בהקשר למדידה.
- בירור וחידוד מודל הפעולה הארגוני- נחדד את מודל הפעולה של הארגון, השיטות והתהליכים המשמשים כבסיס למערך המדידה.
- אפיון מערך המדדים– נגדיר את המדדים המרכזיים שישמשו למדידת הביצועים וההשפעה של הארגון.
- יישום והטמעה- בשלב זה מיושם מערך המדידה באופן מעשי בתוך הארגון, ומתבצעות הפעולות הנדרשות לאיסוף ולניתוח הנתונים.
מה חשוב לנו למדוד?
- מדידת יעילות תהליכית
- מדידת שביעות רצון הלקוחות
- מדידת ביצועים ארגוניים
אבל רגע לפני שרצים למדוד, חשוב להבין את ההבדל בין יעילות, אפקטיביות והשפעה
- יעילות: היכולת להשיג מטרות ותוצאות מיטביות באמצעות שימוש מינימלי במשאבים.
לדוגמא: הארגון מצליח לספק קורסי הכשרה מקצועית ל-100 צעירים בעלות של 1,000 ש"ח לכל משתתף, בעוד שארגונים דומים מספקים את אותו השירות בעלות של 1,500 ש"ח לכל משתתף.
מדד יעילות: עלות ממוצעת לכל משתתף בקורסי ההכשרה.
- אפקטיביות: היכולת להשיג את מטרות הארגון ולממש את רעיונותיו באופן יעיל.
לדוגמא: 80% מהצעירים שסיימו את תוכניות ההכשרה מצליחים להשתלב בעבודה בתחומם בתוך שישה חודשים מסיום הקורס.
מדד אפקטיביות: אחוז המשתתפים המצליחים להשתלב בשוק העבודה לאחר סיום ההכשרה.
- השפעה: השינויים והתוצאות ארוכי הטווח והעמוקים שנוצרים על ידי פעילות מסוימת.
לדוגמא: בעקבות תוכניות ההכשרה, הצעירים ממשפחות מעוטות יכולת משפרים את מצבם הכלכלי, יכולים לתמוך במשפחותיהם, ולהפחית את התלות בקצבאות ובתמיכות ממשלתיות. השפעה נוספת היא העלייה בהשכלה ובמוביליות החברתית של דור ההמשך.
מדד השפעה: שיעור הצעירים שהשתפר מצבם הכלכלי באופן משמעותי בתוך חמש שנים מתום ההכשרה, ושיעור התמיכה הכלכלית שצומצמה בעקבות השתלבותם בשוק העבודה.
לסיכום
מדידה והערכה הן כלים חיוניים המאפשרים לארגונים אלו ללמוד על יעילות פעילותם, לשפר את תהליכים ולהוכיח את תרומתם החברתית וקריטיים למשיכת משקיעים מכלל המגזרים. עם זאת, מדובר בתהליך מורכב ומתמשך הכולל למידה ארגונית, הרחבה והעמקה של שימוש בכלים חדשים.
מרגישים שקשה לכם לזהות מה חשוב למדוד ולמצוא דרך יעילה לעשות זאת? בשביל זה אנחנו פה!